سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك تغيير موعد جلستك مرة واحدة مجاناً إذا تم الطلب قبل 24 ساعة من الموعد المحدد. أي تغييرات إضافية تخضع لرسوم إدارية تُحدد عند الطلب.

في حالة عدم الحضور دون إخطار مسبق، لا يُسترد أي مبلغ. ننصح دائماً بالتواصل معنا فور علمك بعدم قدرتك على الحضور.

أسباب صحية

إذا تعذّر عليك الحضور لأسباب صحية موثقة (بتقرير طبي)، سنعمل معك على إيجاد حل مناسب، يشمل الجدولة لموعد آخر أو استرداد جزئي.

إجراءات طلب الاسترداد

1. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني بطلب الإلغاء.
2. أرسل رقم الحجز وسبب الإلغاء.
3. سيتم معالجة الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل.
4. يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

الشكاوى ومواعيد الرد والمعالجة

نقدّم قناة شكوى بالعربية عبر الموقع ووسائل التواصل. تُفتح تذكرة برقم واضح لمتابعة الحالة. نرد خلال 24 ساعة، ونعالج الشكوى خلال 7 أيام عمل.