Vervangings- en terugbetalingsbeleid

U kunt uw sessiedatum eenmalig kosteloos wijzigen als u dit 24+ uur vóór het geboekte tijdstip aanvraagt. Voor verdere wijzigingen kunnen op uw verzoek administratiekosten in rekening worden gebracht.

Indien u zonder voorafgaande kennisgeving niet aanwezig bent, wordt er geen bedrag gerestitueerd. Neemt u alstublieft contact met ons op zodra u weet dat u niet aanwezig kunt zijn.

Weer- en zeeomstandigheden

Weer- of zeeomstandigheden: neem contact op met het centrum. Het onderstaande schema is het gepubliceerde annuleringsbeleid.

Gezondheidsredenen

Indien u om gedocumenteerde gezondheidsredenen (medisch rapport) niet aanwezig kunt zijn, zullen wij samen met uw aan een passende oplossing werken, waaronder een andere datum of een gedeeltelijke terugbetaling.

Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen

1. Neem contact met ons op via WhatsApp of stuur een e-mail met een annuleringsverzoek.
2. Stuur het boekingsnummer en de reden van annulering mee.
3. Terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt.
4. Het bedrag wordt teruggestort via hetzelfde gebruikte betaalmiddel.

Klachten en responstijden

Wij bieden een klachtenkanaal op de site en sociale kanalen. Er wordt een ticket geopend met een duidelijk nummer. Wij antwoorden binnen 24 uur en lossen het binnen 7 werkdagen op.