Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Sie können Ihren Sitzungstermin einmalig kostenlos ändern, wenn Sie dies mindestens 24 Stunden vor der gebuchten Zeit beantragen. Für weitere Änderungen kann auf Anfrage eine Verwaltungsgebühr erhoben werden.

Bei Nichterscheinen ohne Vorankündigung erfolgt keine Rückerstattung des Betrages. Bitte kontaktieren Sie uns, sobald Sie wissen, dass Sie nicht teilnehmen können.

Wetter- und Seebedingungen

Wetter- oder Seebedingungen: Kontaktieren Sie das Zentrum. Der untenstehende Zeitplan ist die veröffentlichte Stornierungsrichtlinie.

Gesundheitliche Gründe

Sollten Sie aus nachgewiesenen gesundheitlichen Gründen (ärztliches Gutachten) nicht teilnehmen können, erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung, inklusive eines anderen Termins oder einer teilweisen Rückerstattung.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Kontaktieren Sie uns unter WhatsApp oder senden Sie uns eine E-Mail mit einer Stornierungsanfrage.
2. Senden Sie die Buchungsnummer und den Grund der Stornierung.
3. Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
4. Die Rückerstattung des Betrags erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode wie bei der Zahlung.

Beschwerden und Reaktionszeiten

Wir bieten einen Beschwerdekanal auf der Website und in sozialen Kanälen an. Ein Ticket wird mit einer eindeutigen Nummer eröffnet. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und lösen das Problem innerhalb von 7 Werktagen.