Déposer une réclamation
Vous pouvez déposer une plainte à partir de ce formulaire, ou via WhatsApp et les comptes sociaux. Un ticket est ouvert avec un numéro clair afin que vous puissiez suivre les réponses et le statut. Les billets peuvent être suivis dans la langue du client / interface utilisateur anglaise.
Délais de traitement des réclamations
- Nous répondons à la réclamation dans les 24 heures suivant sa réception.
- Nous traitons et clôturons la réclamation dans les 7 jours ouvrables suivant la date de réception.
Déposer une réclamation via les réseaux sociaux
Vous pouvez envoyer une réclamation sur WhatsApp ou via les comptes officiels ci-dessous. Les billets peuvent être suivis dans la langue du client / interface utilisateur anglaise.
Pour une assistance technique générale, voir Centre d'assistance. Pour l'annulation et les remboursements, voir Politique de remplacement et de remboursement.